投诉举报

一、投诉受理范围

本平台受理用户对以下问题的投诉与举报：

1. 平台上的资讯、行业报告等内容涉嫌侵权、违规或存在失实信息；
2. 其他用户发布的内容涉嫌违反法律法规或平台规则；
3. 平台服务过程中出现的技术问题、账号问题、会员服务纠纷；
4. 其他损害用户合法权益的情形。

二、投诉渠道

邮件主题建议注明“投诉举报 + 涉及内容标题”；紧急事项请注明“紧急”及具体原因。

本页面提供电话和邮箱受理渠道，不提供在线提交表单。点击邮箱链接仅尝试打开设备的邮件应用，不代表已提交投诉；请完成邮件发送。无法打开时，请在自己的邮箱中向上述地址发送邮件。

三、投诉提交要求

为便于核实和处理，请提供以下必要信息：

1. 投诉人的姓名或昵称，以及可联系的电话或邮箱；
2. 被投诉内容的具体位置，如资讯或报告的页面地址、标题；
3. 投诉的具体事由、事实说明及希望平台采取的处理措施；
4. 支持投诉主张的证据材料，如相关截图、权属证明或授权材料。代理他人投诉的，请说明代理关系并提供必要证明。

请如实提交材料，对无关个人信息进行遮挡，不要提供登录密码、短信验证码等敏感信息。投诉材料仅用于核实、处理和反馈，并依法在必要范围内使用和保存。

四、处理流程

1. 登记受理：平台在收到投诉后1个工作日内登记并确认受理情况；材料不足的，将告知需要补充的内容。
2. 审核核实：平台在受理后3个工作日内进行初步分析与核实，必要时联系投诉人、内容发布者或其他相关方。
3. 采取措施：经核实属实的，平台将依据法律法规、平台规则及问题严重程度，采取更正、删除或下架内容、限制账号功能、封禁账号等相应措施。
4. 结果反馈：处理完成后，通过投诉人预留的联系方式反馈处理结果及申诉渠道。

五、处理时限

1. 一般投诉：自受理之日起5个工作日内完成处理并反馈。
2. 复杂投诉：涉及多方权益或需要补充材料的，自受理之日起10个工作日内完成处理；平台将及时告知需要补充的材料及处理进展。
3. 紧急投诉：涉及严重违法违规、侵害未成年人权益等紧急情况的，平台将在收到投诉后24小时内启动应急处理，并根据风险及时采取必要措施。

上述登记、审核时间包含在整体处理期限内，不重复累加。因司法、行政调查等客观原因无法按期完成的，平台将告知原因、当前进展及预计后续安排；法律法规另有更严格要求的，从其规定。24小时为应急处理启动时限，不等于全部调查完成时限。

六、申诉机制

投诉人对处理结果有异议的，可在收到处理结果后5个工作日内，通过客服邮箱提出申诉，并提供原投诉信息、异议理由及补充证据。平台将在收到申诉后5个工作日内复核并反馈复核结论。

被投诉用户对涉及自身内容或账号的处理有异议，也可通过上述渠道申请复核。平台复核结论不影响任何一方依法向有关主管部门投诉、申请调解或通过司法途径维护合法权益。

七、联系我们

如对投诉处理流程或处理进展有疑问，请通过以下方式联系：

运营主体：深圳市白板文化传媒有限公司
客服电话：18098935474
客服邮箱：377046394@qq.com
联系地址：深圳市龙岗区龙岗街道龙河科技园A1栋201